站區(qū)動態(tài)
下花園收費站組織開展收費業(yè)務(wù)培訓
作者：郭徽
來源：下花園站
發(fā)布時間：2025-11-28
<p style="text-indent:2em;">
<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">11月27日，下花園收費站組織開展收費業(yè)務(wù)培訓，旨在通過學習收費沖突調(diào)解的有效策略，提升職工矛盾化解能力與應(yīng)急處置能力，保障收費工作和諧有序進行。</span>
</p>
<p style="text-align:center;text-indent:2em;">
<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><img src="http://www.tongchengchehui.com/upload/202511/20251128152041_4646.jpg" width="768" alt="" /></span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">此次培訓依托致遠網(wǎng)絡(luò)學院平臺開展，聚焦收費工作中常見矛盾場景，重點圍繞沖突調(diào)解的重要性、司機拒絕繳費事件的成因剖析及應(yīng)對技巧、如何高效化解矛盾等內(nèi)容進行學習。同時，結(jié)合相關(guān)綠通查驗案例，對事件經(jīng)過、沖突類型、事件啟發(fā)、處理建議等內(nèi)容進行分析探討，引導職工以案為鑒，熟練運用溝通技巧，規(guī)范高效處置各類收費爭議，從源頭防范輿情風險。</span>
</p>
<p style="text-indent:2em;">
<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">通過此次培訓，進一步增強職工服務(wù)意識，掌握現(xiàn)場處置和輿情應(yīng)對技巧，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，營造便捷、舒適、高效的通行環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。</span>
</p>